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常见问题
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你们的服务范围包括哪些内容？只做肿瘤科普，还是也提供具体诊疗建议？
我们的服务范围主要是肿瘤相关科普，比如癌症预防、筛查、常见检查、治疗方式、康复和营养等通用知识。不提供针对个人的具体诊疗建议、处方或用药选择。适用条件：仅限一般性健康科普，不针对某位患者的具体病情做诊断和治疗决策。
我是肿瘤患者或家属，可以在这里咨询我的具体病情、治疗方案和用药选择吗？
如果您是患者或家属，可以咨询肿瘤相关的通用科普问题，但不能在这里咨询您的具体病情、个体化治疗方案或用药选择。具体诊疗请带齐资料到正规医院肿瘤科或专科门诊，由医生面诊判断。
从提交问题到获得回复，一般需要经过哪些流程？大概多久能收到答复？
一般流程是：您提交问题，工作人员初步审核和分类，由科普编辑或医学审核人员回复，必要时补充信息，然后发送答复。通常1到3个工作日回复；问题复杂或量大时可能延长，我们会尽量说明。适用条件：问题属于科普范围且信息完整。
如果想了解某种肿瘤的筛查、诊断、治疗和康复信息，你们能提供到什么程度？
对某种肿瘤的筛查、诊断、治疗和康复，我们可以提供通用科普，比如筛查人群和常用方法、诊断流程概述、治疗手段简介、康复注意事项等。不能给出个体化方案、具体医院选择或保证疗效。适用条件：仅作知识参考，不能替代医生面诊。
你们会帮我解读病理报告、基因检测报告或影像检查结果吗？
我们不会为您解读个人的病理报告、基因检测报告或影像检查结果，也不会据此判断病情。可以一般性解释这些报告常见术语和项目含义。具体报告请交给正规医院病理科、影像科或主治医生解读。
我提交的病历、检查报告和个人信息会被如何使用、保存和保密？
您提交的病历、检查报告和个人信息只用于审核、回复和必要的服务管理，我们会按隐私保护要求保存，采取访问控制等措施，不会随意公开。适用条件：依法依规处理；如涉及法律要求或紧急情况除外。
我的个人信息和病情资料会不会被公开，或者分享给第三方？
未经您同意，我们不会把您的个人信息和病情资料公开或分享给第三方。法律法规要求、公共卫生需要或您明确授权的情况除外。适用条件：我们会在授权范围内使用，并尽量最小化信息。
我可以要求删除、修改或撤回已经提交的资料吗？具体怎么操作？
您可以要求删除、修改或撤回已提交的资料。操作方式是联系我们的客服或指定邮箱、入口，说明需求并提供身份验证信息，核实后按规则处理。适用条件：已用于回复或依法留存的部分可能无法立即删除，我们会说明。
你们提供的科普内容能代替医生面诊吗？我该如何判断是否需要尽快就医？
科普内容不能代替医生面诊、检查和处方。若出现持续加重疼痛、出血、发热、体重明显下降、呼吸困难、意识改变等，或报告提示高度异常，请尽快到正规医院急诊或肿瘤科就医。适用条件：任何不确定时，以线下医生判断为准。
如果我的问题超出服务范围，你们会怎么处理？会建议我转诊或去哪些正规机构吗？
如果问题超出服务范围，我们会说明原因，并建议您到正规医院肿瘤科或专科、当地三甲医院或官方医疗机构就诊；必要时可提供通用就医方向，但不做具体转诊安排或推荐特定医生。适用条件：紧急情况请直接拨打120或去急诊。